Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Behöver du ett program att spela in samtal OMGÅENDE?

Önskar du övervaka kvaliteten på din kundservicen? Vill du förbättra dina medarbetares färdigheter?

Använd då em programvara för samtalsinspelning! Det är det perfekta verktyget för kvalitetssäkring, utbildning av medarbetare, upprätthållandet av transparens och lagring av samtal för juridiska ändamål.

Vi erbjuder en gratis 14-dagars provperiod, inget kreditkort krävs. Prova vår programvara redan idag.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Vad är program för samtalsinspelning?

Programvara för samtalsinspelning är ett verktyg som spelar in telefonsamtal och sedan lagrar inspelningarna som digitala filer. Inspelningsprogram för callcenter fungerar vanligtvis via VoIP eller via PTN (Det publika telefonnätet).

Förutom att spela in samtal erbjuder avancerad programvara för samtalsinspelning även möjligheten att spåra och logga information om samtalet och den som ringer.

Varför använder företag samtalsinspelning?

Person icon

Agentutbildning

Callcenterinspelningar kan användas för agentutbildningar och On-Boarding. Välj de bästa samtalsexemplen och låt dina nya medarbetare studera dessa och lära sig de bästa metoderna.

Union icon

Lagligt skydd

Samtalsinspelningar kan skydda ditt företag när det gäller juridiska frågor. Lev upp till granskningen av tredje part genom att spara alla ingående och utgående samtal. LiveAgent erbjuder obegränsad med lagringsplats för inspelningarna.

Eye icon

Affärstransparens

Skapa transparens i din kundtjänst. Genom spela in varje samtal kan agenter sömlöst överlämna ärenden. Man kan enkelt fortsätta där en annan slutade. Du har hela kontexten i inspelningen!

Mer än enbart ett program för att spela in samtal

LiveAgent är din one-stop-shop för allt inom kundservice. Det är den mest recenserade och högst rankade helpdesk-programvaran för små och medelstora företag som erbjuder sina kunder ärendehantering, chatt, callcenter och kunskapsbankfunktioner.

Smart samtalsrouting

LiveAgent skickar inkommande samtal till lämpliga avdelningar och agenter genom antingen slumpmässig eller prioriterad tilldelning.

Samtal skickas endast till agenter som för närvarande är online och tillgängliga för att kunna ta samtal.

Benefits of attended call transfers

IVR & återuppringningsfunktioner

LiveAgent ger dig möjlighet att bygga en anpassad IVR menu (interaktivt röstsvarsmeny) som även inkluderar ett återuppringningsalternativ.

Du kan antingen spela in dina egna IVR-meddelanden direkt i LiveAgent eller ladda upp färdiga IVR-hälsningar och menymeddelanden.

Interna samtal till kollegorna

LiveAgent erbjuder helt kostnadsfria interna samtal (och chattar!) mellan alla agenter. Alla samtal är webbläsarbaserade och sker i appen. Det finns inget behov för er att ladda ner någon extern programvara eller tredjepartsapplikation.

Inbound and Outbound Call Center Software
two people video calling

Gör din service mer personlig med videosamtal

Behöver du prata med en kund ansikte mot ansikte, men kunden är för långt borta? Starta ett videosamtal! LiveAgent ger dig möjlighet att överföra alla webbläsarinitierade samtal till videosamtal.

Bli mer personlig!

Samtalsspårning, loggar och rapporter

Ha koll på antalet inkommande och utgående samtal, se vilken agent som svarar på de flesta samtal, hur lång tid varje samtal tar och ta del av många fler mätvärden som hjälper dig att förstå hur du presterar och hur du kan förbättra din kundtjänst.

tour 06

Varför är LiveAgents samtalsinspelning rätt val för dig?

Woman holding smartphone connected to Wi-Fi

Enkel och användarvänlig molnbaserad teknik

LiveAgent är molnbaserat, enkelt att installera och enkelt att använda. Börja använda vår robusta callcenterprogramvara inom några minuter utan att behöva involvera din IT-personal.

liveagent tools

Allt-i-ett, multiplattform

Inspelningsfunktionen är bara en del av en mer komplex lösning som gör att du enkelt kan hantera ärenden, e-postmeddelanden, chattar, samtal och sociala medier.

mitigate losses

Obegränsat med lagringsutrymme

Spela in och lagra obegränsat med callcentersamtal. Varje samtal du ringer via LiveAgent spelas in, sparas i ärendet och är tillgängligt när du behöver det.

get inspired

Betrodd av över 21.000 företag

LiveAgent har hjälpt företag att erbjuda sina kunder den bästa möjliga kundservicen sedan 2004. Gå med i LiveAgent-familjen och ta reda på varför vi har blivit röstade till plats 1 när det gäller kundärendehantering för små och medelstora företag.

Vad säger kunderna?

Vi har samlat ihop mer än 3 000 kundrecensioner från webbplatser som Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp, och Software Advice.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Det är ett nöje att ha en bra portal som förbättrar vår kundservice.

You Will Be in Good Hands!

Do you know what Huawei, BMW, Yamaha and O2 have in common? You guessed right… LiveAgent!

Try it now for free No Credit Card Required

FAQ

Vad är mjukvara för samtalsinspelning?

Mjukvara för inspelning av samtal är ett system som vanligtvis används i kundservicebranschen för utbildning och skyddande ändamål. Det kan vara en fristående programvara eller del av en mer komplex programvara, till exempel en helpdesk-lösning.

Hur ställer jag in samtalsinspelning i LiveAgent?

Du behöver inte ställa in samtalsinspelningen eftersom den redan aktiveras när du lägger till en samtalsknapp på din webbplats. Men om du vill stänga av funktionen för ett av era telefonnummer, kan du göra det i inställningarna för telefonnummer.

Hur fungerar automatisk samtalsinspelning i LiveAgent?

När du ringer ett samtal i LiveAgent ligger det en samtalsinspelning i ärendet efteråt.

Hur många inspelningar lagras och hur länge sparas de?

I LiveAgent behöver du inte oroa dig för lagringen eftersom vi erbjuder våra kunder obegränsat med lagringsutrymme. Utöver att inspelningarna är obegränsade, finns det inte heller någon bestämd lagringstid.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo