Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Låt oss få ett slut på dålig service.

Imponera på kunder med snabba & kunniga svar.

  • ✓ Ingen startavgift    
  • ✓ Kundservice 24/7    
  • ✓ Inget kreditkort behövs    
  • ✓ Säg upp när som helst
Använd av
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
helpdesk software animation
Helpdesk software

Helpdesk mjukvara som kommer vinna över dina kunder

Bli vinstgivande från högre agent produktivitets nivåer och kundbehållning eller (konversion) med vår omnikanal helpdesk mjukvara. Priset till värde är omatchad. Med över 180 helpdesk funktioner och över 40 integrationer, är vår mjukvara den perfekta lösningen för företag i alla storlekar och branscher.

Sammanför alla kommunikationskanaler och styr dem från en enkelt delad företags inbox. Njut av sociala media integrationer, obegränsad ärende historik, samtalsinspelningar, hybrid ärende ström och andra produktivitets verktyg.

Upptäck avancerad helpdesk mjukvara

IT helpdesk mjukvara av LiveAgent sammanför olika kommunikationskanaler till förenade ärenden.

Peter Komornik

LiveAgent kombinerar excellent livechatt, ärendehantering och automatik som låter oss ge exceptionell support till våra kunder.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Möt LiveAgent - en multikanal kommunikationsplattform

Ge ditt lag det rätta helpdesk verktyget för att öka deras produktivitet och spendera mindre tid med kundförfrågningar. Med LiveAgent, kan dina kunder nå dig från var som helst. Det spelar ingen roll om dina kunder vill e-posta, chatta, ringa eller kontakta dig genom sociala media. LiveAgent låter dig besvara alla deras förfrågningar från en plats.

Ärende system

Är det svårt för dig att hålla reda på och besvara alla dina kundförfrågningar? Kunder förväntar sig och kräver snabb kundservice kommunikation på flera plattformar. Men, kundservice styrning kan bli oorganiserat och kaotiskt när du inte har ett kvalitetssystem.

Ärende systemet är en del av varje kvalitets helpdesk mjukvara. Ärende funktionen inuti LiveAgent samlar kund förfrågningar från flera kommunikationskanaler och organiserar dem till en universell inbox. Således, du kan ta emot all din e-post, sociala media förfrågningar/omnämningar, samtal, livechatt och mer till en plattform.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Livechatt

Livechatt funktionen kan hjälpa dig ge direkt kundservice till dina klienter eller besökare. LiveAgent erbjuder den snabbaste livechatt servicen tillgänglig, och det finns ingen gräns på hur många chattknappar du kan använda. Således, du kan förse support på URLs var besökare behöver din assistans. 

Mer därtill, LiveAgent’s livechat har en vid räckvidd av smarta funktioner. Till exempel, Max kölängds funktionen stannar automatiskt chattknappen när chattkön blir för lång.  Pro-aktiva chatt inbjudningar är en annan excellent funktion, som kan hjälpa din help desk personal kommunicera med besökare innan de ens ber om hjälp. Genom att ge hjälp först, kan du konvertera dina besökare till betalande kunder. 

Medan vi kan skryta om livechatt funktioner hela dagen, den rätta mätningen av succé är antalet konversioner det genererar. Därför har LiveAgent utvecklat en funktion som möjliggör att ditt varumärke kan mäta effektiviteten av livechatt i Google Analytics. Nu är det tid att chatta. Så låt oss sätta bollen i rullning. 

Callcenter

En kvalitets helpdesk plattform inkluderar också ett callcenter eftersom kunder fortfarande vill kontakta agenter via telefon. Nuförtiden erbjuder helpdesk lösningar mer än en ett bas callcenter. LiveAgent’s call center har avancerade funktioner som möjliggör för dig att förbättra kundupplevelser genom telefon jättemycket, som interna samtal, videosamtal och samtalsknappar.

Mer därtill, systemet erbjuder automatiska funktioner för att förstärka kundkonversationer även mer. Till exempel, IVR, automatisk retursamtal, och samtalskoppling kan förhindra långa väntetider eftersom kunderna blir omkopplade till rätt avdelning. Hursomhelst om linjen är upptagen, kan de begära att få ett retursamtal.

Dessa enkla callcenter automatiska processer förbättrar arbetsflödet medan det ökar kundnöjdheten på samma gång. Mer därtill, eftersom callcentret är en integrerad del av helpdesk mjukvaran, kan din kundservice personal också se kunddata från CRM integration alternativet inuti varje ärende.

Allt som allt, LiveAgent skapade callcenter funktioner för att ge bästa kund kommunikationen via telefon, genom att använda helpdesk automatiska funktioner.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Kunskapsbas

En kunskapsbas  är ett förvar för företagsproducerad information som används för att assistera deras kunder när deras agenter är otillgängliga. Självservice alternativ har blivit allt mer populära för företag idag, eftersom nästan 80% av kunderna föredrar att använda online källor för att hitta information.

Kunskapsbaser är excellenta för både interna och externa syften. Till exempel, ditt företag kan skapa en  intern kunskapsbas för nyanställda, uppdateringar eller andra vitala företagsdata. Å andra sidan du kan skapa en allmän kunskapsbas så att ditt företag kan fungera 24/7 utan att behöva hyra extra helpdesk personal.

I extra tillägg, LiveAgent erbjuder också multi kunskapsbaser för företag som vill skilja på innehåll för olika varumärken. Vänta inte på att dina konkurrenter ska förbättras. Istället, skapa innehållsrika hur man gör-guider, manualer, felsökningsguider, verktygsbeskrivningar och se ditt företag förbättra kundnöjdhet, behållna kunder, lojalitet och försäljning på ingen tid alls.

Forum

Ett forum är ett annat excellent självservice alternativ. Ditt företag kan skapa LiveAgent’s forum  för både interna och externa syften. Ett forum är var människor kan dela sina åsikter, upplevelser, förslag och mer när det gäller produkter och tjänster.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Kundportal

En kundportal, eller med andra ord, en självservice portal är ett bra sätt att ge en smidig kundupplevelse 24/7. LiveAgents kundportal  låter dina kunder logga in och få tillgång till/spåra deras frågor.

Därför behöver de inte kontakta support igen om statusen på deras ärende. Kunder kan också se ärende historik och tilläggsinformation om produkter/tjänster som antingen är i formen av Kunskapsbas artiklar eller diskuteras i publika forum.

Allt som allt, självservice portalen låter dig skapa ett community som hjälper varandra att dela tips och tricks, vilket förbättrar kundnöjdhet och varumärkeslojalitet.

Avancerade funktioner med helpdesk mjukvara för att vara organiserad

LiveAgent erbjuder enkla funktioner som har en stor influens på ditt lags prestation i det stora hela.

Automatiskt distribuera din e-post, chattar och samtal baserat på dina fördefinierade regler eller källor. Läs mer…

Regler är set med triggers som är färdiggjorda när villkoren är satta. Läs mer…

Stärk dina kunder med automatiska retursamtal för att förbättra kundnöjdhet och reducera kund ansträngningar. Läs mer…

Ge dina agenter all den information de behöver för att förse insiktsfulla och personlig service vid varje tillfälle. Läs mer…

Sparade meddelanden är fördefinierade svar som kommer att hjälpa dig att svara snabbare. Läs mer…

Slå ihop flera meddelanden från olika källor till en tråd. Läs mer…

Det bästa värdet för dina pengar

LiveAgent är den mest recenserade och rankade #1 bland helpdesk mjukvara för små företag 2019 och 2020. Var närmare dina kunder och hjälp dem snabbare med LiveAgent.

Ärende

Ärende

För små företag och professionella marknadsförare

$15/mån
Ärende

Ärende + Chatt

För medium-stora företag och professionella byråer

$29/mån
Mobile help desk application

Mobil helpdesk applikation

Installera original Android eller iOS appar för att svara på kundförfrågningar medan du är iväg från kontoret. Det spelar ingen roll om du behöver svara på kund e-post eller samtal, vår mobila app låter dig besvara alla frågor.

Fullt flerspråkig

Låt dina support agenter och kunder använda sitt infödda språk för att känna självförtroende i sin kommunikation. LiveAgent är översatt till 40+ språk och till det låter dig fullt anpassa varje special bokstav eller bokstavsaccenter i appen.

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Sociala media integrationer

Social media (SoMe) kundservice är nödvändigt dessa dagar. LiveAgent erbjuder den mest populära sociala media integrationer, så ditt företag kan snabbt engagera med din social media publik utan förseningar. Till exempel du kan koppla ihop Facebook, Twitter, eller Instagram genom enkel integration. 

CRM integrationer

LiveAgent fungerar med flera partners för att låta kunder innefatta en kundrelations styrnings plattform. Genom att integrera CRM  kan dina agenter få tillgång till data snabbt och effektivt. Således, att kunna lösa varje kunds fråga effektivt och skapa långtgående kundrelationer samtidigt.

Person drafting the integration flow

Funktioner du behöver

LiveAgent erbjuder den rätta portionen med helpdesk mjukvara inklusive ett ärende hanterings system med kraftfull automatik, SLA, livechatt, sociala nätverk och meddelanden, callcenter, IVR, kontaktformulär och ett support center. Mer än 180+ helpdesk funktioner finns tillgängliga för tillfället och mer än 40 integrationer är inkluderade!

LiveAgent anpassar sig till ditt företag

LiveAgent som en helpdesk mjukvara anpassar sig snabbt till behoven hos olika företagsmodeller. Upptäck hur det kan hjälpa ditt företag med kundsupporten.

Business pages

Företagslösningar

Start-ups & Koncerner

Företag

Stat & kommun

Universitet & Icke vinstdrivande

Industry Solutions

Industrilösningar

E-handel & Tjänster

Resor & Hotell

Marknadsföring & Telecom

Underhållning

Vanliga orsaker till varför företag byter till helpdesk mjukvara

Har ditt företag samma problem som de flesta av våra kunder som bytt till LiveAgent helpdesk mjukvara?

Compas icon

Sena svar till dina kunder

Saknar du viktiga deadlines och hålla reda på prioritet i din inbox? Starta upp SLAs för hög prioritiets e-post.

Email icon

Omöjligt samarbete mellan e-post

Är din kollega på semester och du måste ta över deras ansvarsområden? En universell inbox är den rätta vägen att gå.

Lightbulb icon

Ingen ledtråd om ditt lags prestation

Vet du om vad som händer i ditt lags kommunikation? Analysera alla svar som går genom ditt företag från en plats.

Över 30,000 företag kan inte ha fel

Se våra succéhistorier och vittnesmål för att hitta hur LiveAgent kan boosta din kundsupport och öka glädjen hos dina företagspartners.

Vad är helpdesk mjukvara?

Helpdesk mjukvara fångar typiskt all din kommunikation från kunder och överför det till ärenden för lättare styrning. Dina kunder använder alla sorter för att nå dig som e-post, telefon, messengers eller livechatt så att ha all kommunikation på en plats hjälper dina kundservice agenter förstå ärendet bättre och svara snabbare.

What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

Vem använder helpdesk mjukvara?

Helpdesk mjukvara är för det företag som vill ha stjärnklar kundservice. Generellt sett, specifika branscher använder helpdesk mjukvara mest, såm bilindustrin, underhållning, sport, detaljhandeln, marknadförings och resebyråer.

LiveAgent är en webbaserad helpdesk lösning som vilken industri som helst kan använda eftersom det var designat att vara fördelaktig för både kunder och kundservice representanter samtidigt.

Systemet spårar, rapporterar och automatiserar återkommande agent uppgifter för att göra deras arbetsflöde lättare och mer effektivt. Således, agenter kan förse kvalitets kundservice med minimal försening.

Hur kan helpdesk mjukvara hjälpa ditt företag?

Helpdesk mjukvara möjliggör för dig att assistera kunder 24/7. Hur? Enkelt genom att skapa en på djupet kunskapsbas. Enligt vår research, föredrar 70% av kunder ett självservice alternativ. Självservice är snabbt, bekvämt och kan ge ditt företag en bättre profil framför dina konkurrenter.

Förlora inte mer tid med att byta mellan plattformar för att svara på kunders frågor. Gör dina agenter och kunder glada genom att koppla ihop din e-post, livechatt, telefonsamtal. sociala media och mer i LiveAgent och se dina kundinterationer förbättras direkt.

Håll dig alltid informerad om din agent prestation för att förbättra dagligen. Lagprestations data i LiveAgent kan förse ditt företag med insikter i din kundservice som du kan agera på. Som ett resultat, kan du avgöra om det behövs mer träning eller hur du kan förbättra kundnöjdhet.

Ett sätt att förbättra kundupplevelsen är genom att nå ut till kunder genom deras surfupplevelse. Kundservice mjukvara låter dina kundservice rep nå ut via pro-aktiva chatt inbjudningar.  Som ett resultat, dina agenter kan förhindra en hög studs nivå, förbättra CX och framförallt öka kundlojalitet.

För att skapa en stjärnklar service upplevelse, behöver dina agenter bli snabba och effektiva. Men, att hantera med repetitiva uppgifter kan ta upp mycket av deras tid. Automatisera uppgifter och skapa e-post mallar/sparade meddelanden genom ärende systemet låter dem använda sin tid för kunder i behov.

Helpdesk system låter dina kollegor samarbeta på flera sätt. Kundservice laget kan kommunicera rakt i kundsupports ärenden och lösa kundproblem väldigt snabbt. Mer därtill, kundservice laget kan chatta utanför helpdesk ärenden  också. Effektivt lagarbete kommer höja din kundservice till en professionell nivå, som kommer resultera i glada kunder.

How to choose the right help desk software

Hur man väljer rätt helpdesk mjukvara

Det finns dussintals olika helpdesk lösningar därute, men skillnaderna i vad de erbjuder varierar mycket. Att välja den bästa helpdesk mjukvaran bör alltid vara kopplad till dina personliga och företagets behov.

Helpdesk mjukvara jämförelse

Det finns ganska många helpdesk lösningar där ute och att välja en kan vara en utmaning. Det är varför vi har gjort det lätt för dig att välja den bästa helpdesk mjukvaran för dig. Vi har kombinerat ett enkelt användar gränssnitt, avancerad funktionalitet och rättvisa priser till ett paket för priset av en genomsnittlig middag för 2.

Help desk software comparison

Alla supportkanaler under ett tak

LiveAgents helpdesk mjukvara integrerar med flera kommunikationskanaler och erbjuder nästan 200 funktioner.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

Vad är IT helpdesk?

En IT helpdesk är en dedikerad avdelning inom ett företag eller organization som hjälper till att besvara tekniska frågor av dess användare.

Vad är kundservice helpdesk?

En kundservice helpdesk är en mjukvara som hjälper kundservice lag att styra inkommande begäran och förfrågningar. p>

Vilka är de olika typerna av helpdesk mjukvara?

Varje företag har olika preferenser och behov. Därför är där flera olika typer av helpdesk mjukvara. Vissa preferenser inkluderar företagsstorlek, kundservice funktioner och kvantitet på kundservice agenter. Som ett resultat, erbjuder marknaden molnbaserad helpdesk mjukvara, på stället helpdesk mjukvara, open-source helpdesk mjukvara, och företag helpdesk mjukvara. p>

Vad är ett ärendehanterings system i kundservice?

Ett ärendesystem är ett styrnings verktyg för att processa och arkivera kundservice förfrågningar, också kända som ärenden. Ett ärende system bör vara användarvänligt och kunna förvara all nödvändig användarinformation.

Vad är skillnaden mellan helpdesk och servicedesk?

Termerna helpdesk och servicedesk används ofta synonymt, men de har olika betydelse. En helpdesk är ansedd vara mer fokuserad på att fixa buggar, medan en servicedesk kommer också att assistera med service förfrågningar (begäran om nya tjänster) och begäran om information (dvs.: Hur gör jag X?)

Vem använder helpdesk mjukvara?

Helpdesk mjukvara är för den som vill kunna ge stjärnklar kundservice support på flera kanaler. Med det sagt, används mjukvaran av solopreneurs, småföretagare, eller stora koncerner. Det finns olika prenumerationer för varje kategori, så du kan välja vad du behöver eller föredrar.

Vilka är fördelarna med helpdesk mjukvara?

Företagsfördelarna med att implementera helpdesk mjukvara I ditt företag, inkluderar lägre kostnader eftersom dina agenter kommer att kunna hantera kund förfrågningar från flera kanaler. Mer därtill, eftersom dina representanter kommer att verka från ett gränssnitt, kommer det spara dem en massa tid, vilket leder till en bättre genomsnittlig kundupplevelse. Kundnöjdhet är målet med helpdesk mjukvara. Nöjda kunder kan bli lojala kunder och detta kan ge ditt företag den konkurrensfördel alla söker.

Vilka är de grundläggande funktionerna med en helpdesk?

Före du beslutar om kundservice lösning mjukvara, behöver du utvärdera funktionerna av olika helpdesk alternativ. Här är några grundläggande saker du bör titta efter; automatisk ärendedistribution, SLA, interna ärenden/anteckningar, ärende CRM, sparade meddelanden, regler och intergrationer.

Varför behöver vi ett ärende system?

Ärendesystem behövs för att förse med effektiv och fokuserad kundvård. Att bevara din närvaro över e-post, sociala media, livechattar eller samtal är tar tid och är ineffektivt. Ärendesystem samlar all kommunikation till en instrumentbräda i form av ärenden. Den här vägen kommer kundvård vara mer effektivt eftersom agenter har en bättre överblick över alla kommunikationskanaler på en instrumentbräda .

You Will Be in Good Hands!

Do you know what Huawei, BMW, Yamaha and O2 have in common? You guessed right… LiveAgent!

Try it now for free No Credit Card Required

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo