Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Kundservice ärenden

Ett ärende system är ett verktyg eller mjukvara som fångar, organiserar och styr kundservice förfrågningar. I sin kärna, systemet möjliggör företag att lösa kund förfrågningar (ärenden) på ett mer snabbt och effektivt sätt.

Vilka är fördelarna med att använda ett ärende system?

  • Smidiga omnikanal interaktioner
  • Effektiv ärenden lösning
  • Ärende prioritering
  • Förbättrad agent produktivitet
  • SLA övervakning och rapporter
  • Riktiga data insikter
  • Förbättrad kvalitet på supporten och högre antal behållna kunder
  • Självservice alternativ
  • Signifikant sparande (eliminerar behovet av tredje parts applikationer och mjukvara genom att förvara alla meddelanden och kund information på en centraliserad plats)

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

Vilka funktioner som står ut har LiveAgents ärende mjukvara?

Universell inbox

LiveAgents universella inbox sammanför e-post, telefonsamtal, sociala media meddelande, kunskapsbas ärenden, och livechatt meddelanden till en enkel, delad inbox. Det möjliggör också för användare att svara på alla inkommande meddelanden direkt från sin inbox utan att behöva övervaka eller logga in till respektive plattform.

Universell-Inbox-funktion-LiveAgent
LiveAgents ärende instrumentbräda

Hybrid ärenden strömmar

En av LiveAgents funktioner som står ut är den hybrida ärende strömmen som låter agenter följa en kunds ärende över flera kanaler i samma ärende tråd. Detta betyder att om kunden startar en konversation på livechatt men senare följer upp via e-post eller telefon, så kommer alla tre interaktionerna vara tillgängliga inom samma ärende ström.

Klickbar ärende ID

LiveAgent tilldelar automatiskt varje ärende en unik ärende identifiering (ID). Om en av dina agenter fastnar och behöver fråga efter hjälp, kan de lätt dela en klickbar ärende ID med sina kollegor som automatiskt kommer att omdirigeras till själva ärendet.

Kundservice ärenden

CRM

LiveAgent skryter om ett inbyggt CRM som möjliggör användare att skapa anpassade CRM fält. Förvara all den nödvändiga informationen om dina kunder, inklusive före detta inköp, ärenden och unika insikter inuti din ärenden instrumentbräda.

Ärende_kund-insikter-CRM

Upptäcker agent kollision

LiveAgents ärendehanterings system varnar dig närhelst du trampar in på en annan agents område. Till exempel, om du är på väg att börja besvara ett ärende som en annan agent håller på att jobba på, kommer systemet automatiskt att varna dig.

Upptäcker agentkollision

Automatisk ärende distribution

Med LiveAgents ärendehanterings mjukvara, kommer alla inkommande kund meddelanden att bli automatiskt tilldelad till en lämplig support agent, vilket eliminerar förvirring och sölande hos dina medarbetare. Varje agent kommer veta exakt vilka ärenden de behöver besvara, vilket resulterar i högre produktivitets nivåer och mer effektivitet.

SLA management

LiveAgents ärende system kommer att övervaka alla dina ärenden för SLAs och notifiera dig närhelst du tar emot ett ärende från en VIP kund eller när ett ärende från en VIP kund håller på att bli försenad.

SLA-nivå-LiveAgent
SLA inställningar

Taggar och filtering

LiveAgents ärende system organiserar automatiskt alla inkommande ärenden enligt kanal, prioritet och datum den togs emot. Användare kan också addera taggar till varje ärende för att göra filtreringen lättare och få en snabb översikt över varje ärendes innehåll.

Kundservice ärenden

Privata anteckningar

Agenter kan skapa privata anteckningar inom ärende trådar som syns bara för agenter. Privata anteckningar kan serva som en påminnelse eller hjälpa andra agenter att komma ikapp på ett ärende eller kundförfrågan.

Kundservice ärenden

Ärende delning och ihopslagning 

Den här funktionen kan öka farten på ärendets lösningstider. Om du tar emot flera ärenden om samma problem från samma person, kan du lätt slå samman de ärenden till ett. Alternativt, om du tar emot ett ärende som kräver uppmärksamhet från två avdelningar (till exempel både försäljning och IT) kan du dela ärendet i två för att se till att få max effektivitet.

Kundservice ärenden

Intern chatt och samtal

Precis som i Gmail, LiveAgents ärende mjukvara möjliggör för dig att chatta med dina online kollegor direkt inuti din LiveAgent instrumentbräda. Interna samtal är tillgängliga också, förstås.

Interna samtal

Automatik regler

Ärendehanterings automatiska regler kan frigöra dina agenter från tråkiga och repetitiva uppgifter. Genom att skapa specifika tids och trigger baserade automatiska regler, kommer ditt ärende system att kunna utföra uppgifter som att följa upp e-post eller markera ärenden som spam.

Rapportering

LiveAgents ärende mjukvara är utrustat med robusta rapporter och data analys verktyg. Generera prestations rapporter, SLA och efterlevnads rapporter.

Kundservice ärenden

Spelbildning

Kund service kan vara ett repetitiv och otacksamt jobb. Gör det mer roligt med spelbildning badges, nivåer och priser. Dina agenter kommer att någonting att se fram emot varje dag och en hälsosam nivå av konkurrens kommer att boosta deras arbetseffektivitet.

Kundservice ärenden

Vilka kommunikationskanaler kan du koppla ihop med LiveAgents ärende system?

  • E-post
  • Livechatt
  • Telefon (kan registrera ett obegränsat antal nummer av VoIP telefonnummer)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • Kontaktformulär
  • Kundportal

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

Hur fungerar ärende systemet?

När helst dina kunder vill nå ditt företag via en kanal som du har kopplat ihop med LiveAgent, kommer systemet automatiskt att generera ett nytt support ärende.

Hur ser det ut i praktiken?

Om du undrar om dina kunder kommer kunna se att du använder ärende mjukvara för att svara på deras telefonsamtal, livechattar, Viber meddelanden, Tweets eller e-post, så är svaret nej. Kolla hur det fungerar i den här detaljerade instruktionsvideon.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Att få ditt ärende system igång och fungerande

För att säkerställa att du använder ditt ärende system till sin fulla potential, måste du koppla samman det med alla dina e-post konton, sociala media profiler, och telefonnummer. Du måste också sätta ut vår livechatt widget på din hemsida och skapa en LiveAgent supportportal. Vet du inte riktigt hur? Kolla den här uppstartsguiden.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Det är ett nöje att ha en bra portal som förbättrar vår kundservice.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent hjälpte oss att nå 2 viktiga mål: öka kundnöjdheten och försäljningen.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid ökat med 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Vår betalda kund konversions nivå gick upp 325% den första månaden vi startade upp och aktivt började använda LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Jag måste säga, jag har aldrig upplevt ett sådant professionellt kund bemötande.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Vi har funnit att LiveAgent är den bästa livechatt lösningen milsvida.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Vi använder LiveAgent på alla våra e-handels hemsidor. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support varhelst de är.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Jag kan rekommendera LiveAgent till vem som helst intresserad i att göra deras kundservice bättre och mer effektiv.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Jag är säker på att vi skulle spendera 90% av vår dag till att sortera e-post om vi inte hade...

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare glada genom att erbjuda mer effektiv support som resulterar i högre återvändande.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent är pålitligt, resonabelt prissatt och helt enkelt ett bra val för vilket snabbt online företag som helst.

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Vi gillar det för att det är lätt att använda och erbjuder bra funktionalitet som användbara rapportfunktioner.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Vi älskar LiveAgent - det gör det lätt att stödja våra kunder.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Vi skulle vilja erbjuda våra kunder den bästa support upplevelsen. Det är varför vi valde LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Från uppstart till pågående support och allt annat emellan, laget på LiveAgent fortsätter att imponera.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent sparar oss hundratals av värdefulla minuter varje dag genom att göra kundservice klar och organiserad.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Obegränsade agenter, e-post, sociala media, och telefon integration. Allt detta för mindre än vad vi betalade för vår förra leverantör.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Vi har använt LiveAgent sedan 2013. Vi kan inte föreställa oss att jobba utan det.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Det är en kostnadseffektiv lösning som kan hjälpa dig med ett stort antal support förfrågningar via olika kanaler.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Att svara på e-post från Outlook var så svårt att styra. Med LiveAgent är vi säkra på att varje e-post...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent är så fantastiskt. Med lite tid och ansträngning, fick jag det uppstartat smidigt på ett par minuter.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Jag rekommenderar varmt LiveAgent produkten, inte bara som ett Kayako alternativ, men en mycket bättre lösning med adderat värde.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Support laget svarade alltid direkt med lösningar snabba att implementera.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Det hjälper oss att kategorisera karaktären av ärenden och spåra statistiskt vad våra kunder behöver mest.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Vi ser LiveAgent som ett jättebra verktyg för att kommunicera med kunder.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent snabbade på vår kommunikation med våra kunder och gav oss ett alternativ att chatta med dem också.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Enkelt sagt - LiveAgent slår allting därute på detta, eller t o m högre pris-poäng.

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    Inte bara, var detta ett överraskande kostnadseffektivt alternativ, men det var också ett funktionspaketerat alternativ som fungerar direkt från lådan.

Kunskapsbas resurser

Kolla den kompletta ärende system funktions listan här.

Redo att prova vårt kända ärende system?

Upptäck hur lätt det är att ge personlig, i god tid och kunnig support med LiveAgent. Börja din gratis 14-dagar prövoperiod idag. Inget kreditkort behövs.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What is ticketing?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ett ärende hanterings system är ett verktyg eller en mjukvara som fångar, organiserar och styr kundservice förfrågningar. I sin kärna, systemet möjliggör för företag att lösa kund förfrågningar (ärenden) på ett mer snabbt och effektivt sätt.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Vilka är fördelarna med att använda ett ärende system?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Smidiga omnikanals interaktioner, effektiva ärende lösningar, ärende prioriteter, förbättrad agent produktivitet, SLA övervakning och rapportering, riktiga data insikter, förbättrad kvalitet av support och högre antal behållna kunder. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hur fungerar ärende systemet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Närhelst dina kunder når ut till ditt företag genom en kanal som du har kopplat ihop med ditt ärendesystem, kommer systemet att automatiskt konvertera meddelandet till ett support ärende.” } }] }

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo