Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Automatisk uppringning

Vad är en automatisk uppringningsfunktion?

Den automatiska uppringsningsfunktionen är en datorbaserad telefon funktion som låter ringare att fråga efter en uppringning om linjen är upptagen, om det inte finns några tillgängliga agenter att ta deras samtal, eller om de helt enkelt vill bli uppringda senare.

Hur fungerar det?

Som en LiveAgent användare, kan du implementera uppringningsfunktionen i din IVR meny. Till exempel, din IVR meny kan låta som:

“Tryck 1 för försäljning

Tryck 2 för fakturering

Tryck 3 för teknisk support

Tryck 4 för att be om en uppringning”

När ringaren ber om en uppringning, kommer samtalet direkt att brytas. Men, LiveAgent kommer att behålla ringarens telefonnummer i samtalskön. När telefonnumret når toppen på kön, kommer LiveAgent att automatiskt slå ringarens telefonnummer och koppla dem till en tillägnad support agent.

Varför ska du använda uppringning?

Att implementera den automatiska uppringningsfunktionen till din virtuella call center mjukvara  kommer låta dig ge bättre service till dina kunder.

  • Att ha en uppringningsfunktion visar att du värdesätter dina kunders tid
  • Det indikerar att kund bekvämlighet är en prioritet för ditt företag
  • Det visar att ditt företag strävar efter att förbättra kundupplevelsen vid varje steg.
  • Det säkerställer att dina agenter ger ordentlig service (kunskapsbaserad, personlig) varje gång (utan att stressa och göra misstag på grund av långa samtalsköer)

Uppringningsstatistik

  • En studie av Software Advice visar att 63% av de tillfrågade föredrar ett uppringningsval framför att sitta och vänta.
  • Mer än 50% av svararna sade att de är villiga att vänta upp till fem minuter före de föredrar uppringningsvalet.
  • Nästan 50% av svararna förväntar sig att deras samtal ska bli besvarat inom 30 minuter från att de bett om att bli uppringda.

LiveAgent automatisk uppringningsfunktion implementering

För att implementera uppringningsfunktionen till ditt IVR script, vänligen följ dessa steg:

  • Logga in till ditt LiveAgent konto
  • Navigera till Konfiguration
  • Klicka på Samtal
  • Gå till Nummer
  • Klicka på Redigera befintligt nummer
  • Välj IVR
  • Följ stegen beskrivna i vår kunskapsbas uppringnings set up guide
  • Ladda ned förinspelade IVR meddelanden från “Listan på generella IVR ljud du kan använda” delen och ladda upp dem till LiveAgent (alternativt spela in dina egna IVR menu meddelanden)
  • Klicka på Spara

Hur du testar om funktionen fungerar

För att säkerställa att ditt IVR script körs korrekt, vänligen följ dessa steg:

  • Logga in till LiveAgent
  • Ring telefonnumret som är kopplat till ditt LiveAgent konto och har ett aktivt IVR script (inklusive uppringningsfunktionen)
  • Lyssna på IVR menyn
  • Följ uppmaningarna som ges av din IVR meny och tryck på det efterfrågade numret på knappsatsen (Till exempel, “Tryck 4 för att bli uppringd”)
  • Notera att samtalet bryts från ringarens perspektiv
  • Lär känna hur samtalet rings inom LiveAgent (från agentens perspektiv) till det är taget eller placerat i kön.
  • Svara på samtalet som en agent
  • Vänta på att LiveAgent automatiskt slår ringarens telefonnummer
  • Vänta på en automatisk uppringning (som ringare)
  • Besvara samtalet

Om du kunde göra dessa steg, är det säkert att säga att din uppringningsfunktion fungerar och är redo att användas av dina kunder.

Uppringningsfunktioner fallstudier

Ökad kundnöjdhet

Automatisk uppringning

Som nämnts tidigare, att ha ett uppringningsval kan betydligt förbättra din kundnöjdhet.

Den genomsnittliga kunden är villig att vänta upptill 5 minuter. Efter 5 minuter har passerat, kommer de att vara frustrerade, lägga på och försöka ringa igen. Detta leder ofta till mer kund missnöjdhet som ofta delas med andra genom sociala media kanaler som Twitter.

Negativa kommentarer och recensioner om långa hålltider och samtalsköer kan verkligen krasa sönder ditt kundservice rykte. Som sådan, att ge en alternativ lösning som uppringning är en jättebra kompromiss. Kunden kan lägga på samtalet, fortsätta med sin dag och vara trygg med att de kommer att bli uppringda från ditt företag.

Det är en win-win situation

Reducera övergivna samtalspriser

Automatisk uppringning

En del kunder har helt enkelt inte tålamod att ringa dig flera gånger över dagen för att se om ditt call center äntligen kan svara på deras samtal. Som ett resultat, de flesta kunder kommer att ringa, vänta och efter deras tålamod rinner ut, lägga på och ge upp att kontakta en kundservice.

Nu, varför är detta dåligt? För att du går miste om massor av säljmöjligheter. Till exempel, föreställ dig att du är i SaaS industrin. En av dina lojala kunder är intresserade i att uppgradera sin prenumeration men har problem med checkout processen. De bestämmer sig för att ge dig ett samtal men kan inte nå dig på grund av de långa väntetiderna. Det finns inget uppringningsval. De väntar lite till, men till slut, ger upp och bestämmer sig för att de inte behöver uppgradera sin prenumeration i alla fall.

Ökad agent produktivitet

Automatisk uppringning

Att implementera en uppringningsfunktion kan förbättra ditt kontakt center agent produktivitet. Med uppringningsfunktionen aktiverad, behöver call center agenter inte slå nummer som ville bli uppringda manuellt.

Istället, call center mjukvaran kan automatiskt slå telefonnummer som har bett om att bli uppringda och koppla ringaren med kontaktcenter agenterna. Detta kommer att spara dina call center agenter massor av tid och ansträngning i förlängningen.

Övervaka samtalsstatistik

Automatisk uppringning

LiveAgent möjliggör för dig att spåra och övervaka samtalsstatistik. Samtalsrapporter kan bli en god indikator på hur mycket din kundservice har förbättrats sedan implementeringen av uppringningsvalet. Övervaka antalet missade samtal, övergivna samtal och släppta samtal, liksom medel väntetid.

Att ha tillgång till denna statistik kan hjälpa dig att göra de rätta företagsvalen som kommer att förbättra din kundservice och sedan, öka kundnöjdhet, lojalitet och livstid kundvärde.

Vill du veta mer om uppringningsfunktionen?

Kolla vår kunskapsbas artikel (som lägger fram hela integrationsprocessen), ordlista, eller blogg. Alternativt, kontakta våra support agenter via live chat, eller e-posta oss på  support@liveagent.com

Test our callback function during your free 14-day trial.

Discover all that our web based call center software has to offer. Free of charge. No credit card required.

Free Trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo