Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Features
  • Automatisk ärende distribution

Automatisk ärende distribution

Vad är automatisk ärende distribution?

Automatisk ärende distribution är en helpdesk funktion som automatiskt tilldelar helpdesk ärenden till support agenter enligt fördefinierade regler. Varje helpdesk har ett olikt set med automatisk ärende distribution regler som rundringning, ringa till alla, slumpmässig tilldelning eller max användning.

Chattdistribution

Varför är automatisk ärende distribution viktigt?

Automatisk ärende distribution kan hjälpa ditt kundservice lag på många sätt. Det kan:

77% av konsumenter säger att ineffektiva kund upplevelser tar från deras livskvalitet.

Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Vilka typer av automatiska ärende distribution metoder finns det i LiveAgent?

LiveAgent helpdesk mjukvara har många olika automatiska ärende distributionsmetoder för inkommande ärenden, telefonsamtal och chattar.

De här automatiska ärende distributions metoderna säkerställer att dina agenter alltid har optimal service ärende börda, en roterande telefonplikt och utsedda paustider för vila.

LiveAgents chat lednings alternativ

Ringa till alla

Att ringa till alla metoden notifierar alla online agenter att det är ett nytt inkommande samtal/chat och ringer tills någon svarar.

Max utnyttjandegrad

Max användnings metoden tilldelar nya chats till den agent med högst andel pågående chattar för att behålla max kapaciteten på max nivå. När kund representanten inte har några lediga chatutrymmen, kommer nya chattar att bli roterade till den nästa lediga agent.  Med den här metoden, kan du maximera ärende volymen för chattande agenter coh låta andra agenter arbeta på offline ärenden.

Medel användning

Medel användnings metoden tilldelar nya inkommande chattar till agenter med de minsta antal pågående chattar för att behålla samma användningsgrad för alla online agenter. I sin kärna, den här automatiska ärende distributions metoden balanserar samverkande chattar mellan alla tillgängliga support agenter.

Slumpmässig tilldelning

Den slumpmässiga tilldelningen av ärende distributionsmetoden, tilldelar ärende slumpmässigt. Den här ärende distributions metoden kan genomsnittligt och över tid, hjälpa dig att tilldela samma antal chattar till alla dina agenter.

Ready to improve customer service workload?

Test our subscriptions with our 14-day free trials. Don't waste any more time and get on board with an all-in-one help desk solution right away.

FREE TRIAL

Chatt prioriteter

Om du vill, kan du skapa chatt prioritet för specifika agenter. Som ett resultat, kommer nya chattar att bli roterade till agenter med den högsta prioriteten (1-högst, 100 – lägst.)

Automatisk-chatt-distribution-agent-prioriteter-LiveAgent

Max chatt börda

Definiera max chatt börda och volym för varje agent. När max volymen är nådd, kommer nya chattar att bli roterade till andra online agenter med hög chatt prioritet.

Max-ärende-chat-börda-LiveAgent

Telefon rotering och agent prioriteter

Det finns två alternativ för telefon rotering:

  • Slumpmässig tilldelning – inkommande samtal kommer bli tilldelade till en online agent slumpmässigt.
  • Prioritets tilldelning – inkommande samtal kommer att bli tilldelade till en ledig agent med den högsta prioriteten.
Samtalsledning

Samtalsledning till en personlig enhet

Med LiveAgent, har agenter valet att leda inkommande samtal till en personlig enhet, som en mobiltelefon. Detta möjliggör agenter att ge kundsupport i farten.

Samtals-ledning-addera-enhet-LiveAgent

Hur man startar upp automatisk ärende distribution i LiveAgent

Chattdistribution

  1. Logga in till LiveAgent
  2. Klicka på Konfiguration (kedjehjuls ikonen på den vänstra sidan i menyn)
  3. Klicka på Chatt 
  4. Klicka på Chatt inställningar
  5. Hitta Chatt rotering sektionen och välj den distributions metod som du föredrar
  6. Klicka på Spara
gratis-kund-management-mjukvara-chatt-rotering-LiveAgent

Samtalsdistribution

  1. Logga in till LiveAgent
  2. Klicka på Konfiguration (kedjehjuls ikonen på den vänstra sidan i menyn)
  3. Klicka på Samtal
  4. Klicka på Inställningar
  5. Hitta Samtals ledning sektionen ocho välj den distributions metod du föredrar
  6. Klicka på Spara
Samtals distribution inställningar

Ärende distribution

Att starta upp en automatisk ärende distribution för e-post, sociala media förfrågningar, och kunskapsbas ärende kan göras på två sätt.

Ärende distribution via avdelningar

  1. Logga in till LiveAgent
  2. Klicka på Konfiguration (kedjehjuls ikonen på den vänstra sidan i menyn)
  3. Klicka på Avdelningar
  4. Antingen Redigera en befintlig avdelning eller skapa en ny (om du skapar en ny avdelning, se till att Att lösa alternativet är markerad)
  5. Klicka på Agenter och addera de agenter som kommer att bli ansvariga för att lösa ärenden från den här avdelningen
  6. Klicka på Spara
  7. Som ett exempel, du kan klicka på Twitter och Twitter konton. Klicka Redigera och i Avdelnings sektionen, välj den avdelning du just har skapat. Det här steget kan vara återskapat för Viber, Facebook, Instagram, samtalsknappar, video chatt knappar, chatt knappar och inbjudningar, kontakt formulär, och e-post konton.
  8. Klicka på Spara. Från och med nu, när några nya Twitter ärenden kommer, blir de ledda till den avdelning du valt, och kommer bara att synas för de agenter du valt. Nya inkommande Twitter ärenden kommer att synas i deras Att lösa sektion. När en agent öppnar ett ärende från Att lösa knappen, kommer systemet automatiskt att tilldela det ärendet till dem.
Att-lösa-knapp-LiveAgent

Ärende distribution via agenter

  1. Logga in till LiveAgent
  2. Klicka på Konfiguration (kedjehjuls ikonen på den vänstra sidan i menyn)
  3. Klicka på Agenter
  4. Klicka på Redigera eller skapa en ny agent (om du skapar en ny agent, fyll i deras personliga information och fortsätt till nästa steg)
  5. Klicka på Avdelningar och addera dem till de avdelningar som de tillhör (gör det samma i Ärenden, Chattar och Samtals sektionen)
  6. Klicka på Spara
Tilldela-agenter-till-avdelningar-LiveAgents

Användning av regler för att skapa ditt eget arbetsflöde

Om du vill ta ett steg vidare, Kan du använda automatik regler till att skapa unika arbetsflöden som fungerar som ärende distribution metoder. För att göra det, logga in till LiveAgent, klicka på Konfigurera, välj Automatik, klicka på Regler och klicka på Skapa.

Känn dig fri att leka med olika scenarier. När det kommer till LiveAgents automatik, är möjligheterna oändliga.

Automatik regler LA

Fördelar med automatisk ärende distribution

Förbättrade lösningstider och kundnöjdhet

När ett ärende är tilldelat till den rätta agenten på den rätta tiden, kan det ha en positiv påverkan på dess lösningstid, vilket i sin tur kan direkt påverka kundnöjdhet. Nöjda kunder är grundbulten i varje företag, eftersom de påverkar rekommendationer, online recensioner, rykte, och försäljning. Som sådan, varje företag bör sträva efter att hålla sina kunder glada med excellent service, snabba svarstider, och en personlig approach.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Det är ett nöje att ha en bra portal som förbättrar vår kundservice.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent hjälpte oss att nå 2 viktiga mål: öka kundnöjdheten och försäljningen.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid ökat med 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Vår betalda kund konversions nivå gick upp 325% den första månaden vi startade upp och aktivt började använda LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Jag måste säga, jag har aldrig upplevt ett sådant professionellt kund bemötande.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Vi har funnit att LiveAgent är den bästa livechatt lösningen milsvida.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Vi använder LiveAgent på alla våra e-handels hemsidor. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support varhelst de är.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Jag kan rekommendera LiveAgent till vem som helst intresserad i att göra deras kundservice bättre och mer effektiv.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Jag är säker på att vi skulle spendera 90% av vår dag till att sortera e-post om vi inte hade...

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare glada genom att erbjuda mer effektiv support som resulterar i högre återvändande.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent är pålitligt, resonabelt prissatt och helt enkelt ett bra val för vilket snabbt online företag som helst.

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Vi gillar det för att det är lätt att använda och erbjuder bra funktionalitet som användbara rapportfunktioner.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Vi älskar LiveAgent - det gör det lätt att stödja våra kunder.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Vi skulle vilja erbjuda våra kunder den bästa support upplevelsen. Det är varför vi valde LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Från uppstart till pågående support och allt annat emellan, laget på LiveAgent fortsätter att imponera.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent sparar oss hundratals av värdefulla minuter varje dag genom att göra kundservice klar och organiserad.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Obegränsade agenter, e-post, sociala media, och telefon integration. Allt detta för mindre än vad vi betalade för vår förra leverantör.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Vi har använt LiveAgent sedan 2013. Vi kan inte föreställa oss att jobba utan det.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Det är en kostnadseffektiv lösning som kan hjälpa dig med ett stort antal support förfrågningar via olika kanaler.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Att svara på e-post från Outlook var så svårt att styra. Med LiveAgent är vi säkra på att varje e-post...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent är så fantastiskt. Med lite tid och ansträngning, fick jag det uppstartat smidigt på ett par minuter.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Jag rekommenderar varmt LiveAgent produkten, inte bara som ett Kayako alternativ, men en mycket bättre lösning med adderat värde.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Support laget svarade alltid direkt med lösningar snabba att implementera.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Det hjälper oss att kategorisera karaktären av ärenden och spåra statistiskt vad våra kunder behöver mest.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Vi ser LiveAgent som ett jättebra verktyg för att kommunicera med kunder.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent snabbade på vår kommunikation med våra kunder och gav oss ett alternativ att chatta med dem också.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Enkelt sagt - LiveAgent slår allting därute på detta, eller t o m högre pris-poäng.

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    Inte bara, var detta ett överraskande kostnadseffektivt alternativ, men det var också ett funktionspaketerat alternativ som fungerar direkt från lådan.

Automatisk ärende distribution sparar tid och pengar

Kan du tänka dig att tilldela varje ärende och ansvarsområde manuellt? Inte bara skulle detta ta oändligt mycket tid, men det skulle också vara mycket dyrt. Tack och lov, helpdesk mjukvara som LiveAgent kan hantera automatiska ärende rotering i stor skala. Lämna logistiken till oss, så dina agenter kan fokusera på vad som är viktigt — ta hand om kund relationer.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Kunskapsbas resurser

För att lära mer om automatisk ärende rotering, kolla vår kunskapsbas resurser:

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Redo att distribuera support ärenden automatiskt?

Upptäck just hur lätt det är att ge personlig, i god tid och kunnig support med LiveAgent. Börja din gratis 14-dagars prövoperiod idag. Inget kreditkort behövs.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Vad är automatisk ärende distribution?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Automatisk ärende distribution är en helpdesk funktion som automatiskt tilldelar helpdesk ärenden till support agenter enligt fördefinierade regler.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Vilka typer av automatiska ärende distributions metoder finns det?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Varje helpdesk har olika set med automatiska ärende distribution regler som rundringning, ringa till alla, slumpmässiga tilldelningar eller max användning. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Varöfr är automatisk ärende distribution viktigt?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Automatisk ärende distribution kan hjälpa dina kundservice lag på många sätt. Det kan: -Öka effektivitet och produktivitet -Korta svars och lösningstider -Lämna mindre rum för mänskliga misstag -Sparar tid och reducerar kostnader ” } }] }

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo