Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Kundsuccé manager

Vad är en kund succé manager?

En kundsuccé manager är en person som ser till att kunderna är kvar i företaget genom att kontinuerligt ge dem värde. Den här jobbpositionen kommer efter efter-försäljning-fasen. Kundsuccé managern är en ganska ny jobb position och är mestadels känd i SaaS företag. Mer därtill, managers använder oftast teknisk support för att förbättra kundnöjdhet, behålla kunder och lojalitet.

Vad är kundsuccé?

Kundsuccé är företagsmetoden som ser till att kunder når framgång, deras önskade mål medan de använder din produkt eller service.”

Vad gör en kundsuccé manager?

Ansvaret hos en kundsuccé manager varierar kraftigt baserat på företaget. Men, den här positionen är mest förekommande i SaaS företag, så här är några nyckel ansvar:

  • Utveckla en strategi för att behålla kunder
  • Förbättra kundnöjdhet dagligen
  • Ge teknisk support (hantera eskalerande)
  • Utvärdera kund klagomål för att förbättra CX
  • Ge produkt demos
  • Marknadsföra uppgående services/kampanjer
  • Förhindra kundbortfall

4 tips för att anställa den bästa kundsuccé managern

Om du letar efter en kundsuccé manager finns det några saker att tänka på före öppnandet av en kundsuccé managers jobb. Som med andra jobb positioner, bör detta utvärderas noggrant. Om inte kan det bli ett kostsamt misstag.

Eftersom kandidaterna som söker jobbet oftast är väldigt karismatiska personer, kanske du känner att du vill anställa dem direkt. Varför karismatiska? Nåväl, de försöker fylla en position som hanterar kundrelationer så förmågan att influera människor kan kanske vara naturligt för dem.

Men, även om denna naturliga förmåga är bra att ha, bör du tänka på andra aspekter. Här är fyra tips på hur du bäst kan fylla en kundsuccé managers position på bästa sätt.

1. Intern eller extern kundsuccé manager?

Före du öppnar en position för ett kundsuccé manager jobb. titta dig omkring inuti ditt företag. Många dedikerade, hårt arbetande kund service/support anställda kan vara den riktiga kandidaten för den här positionen. Slutligen, den anställda som redan känner till företagets kultur, produkt/service och har de rätta förmågorna är det bästa valet. Således, titta inom ditt företag innan du anställer externa personer.

2. Företagskultur

Om du inte klarar av att hitta en person som redan arbetar som anställd att fylla i positionen som kundsuccé manager, se till att den potentiella anställda passar ihop med din företagskultur. Därför, skriv ned minst 3 nyckel principer av din företagskultur som du kommer att titta efter i en potentiell kandidat. Till exempel. kundsuccé managern måst vara framåt, driven och nyfiken på att lära sig mer.

3. Kundsuccé manager färdigheter

Att leta efter en kundsuccé manager kan te sig vara en svår uppgift först. Eftersom det är en ganska ny position på marknaden, kommer här en lista på färdigheter som en kundsuccé manager måste ha för att underlätta processen:

  • Exceptionell kommunikation och sociala färdigheter
  • Tidigare erfarenhet inom kundservice/försäljning/support
  • Nyfikenhet och vilja att lära sig
  • Organisationsförmåga
  • Lagspelare
  • MS Office kunskap
  • Analytiskt tänkande

4. Var öppen

Vårt sista tips är att förbli öppen. Så mycket som kundsuccé managerns arbetserfarenhet är värderad högre, eliminera inte de andra kandidaterna bara baserad på detta faktum. Flera kandidater med de rätta färdigheterna och attityd kan överraska dig med hur mycket de kan lära på kort tid eftersom de är drivna och passar din företagskultur. Titta på kandidater globalt och försök att ta bort potentiell partiskhet.

Hur kan help desk mjukvara göra dig till en bättre kundsuccé manager?

Att nå ut till kunder liksom att fundera ut strategier för kundlojalitet är en daglig rutin. Så, hur kan helpdesk mjukvara  hjälpa en kundsuccé manager? Först av allt, låt oss tilltala vad helpdesk mjukvara/ kundsuccé mjukvara är. Helpdesk mjukvara är ett system som förenar all din kundkommunikation på en plattform/interface.

Den här multikanalslösningen kombinerar livechat, e-post, samtal. kundportal, SoMe och mer. Mer därtill, det ger dig en på djupet kundservice rapporter och verktyg, som kan hjälpa ditt företag att ge den bästa kundservicen möjlig.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Helpdesk funktioner som hjälper kundsuccé managers

Automatisk ärende distribution

Automatisk ärende distribution är en funktion som möjliggör kundsuccé managers att skapa en föredragen väg hur kundförfrågningar ska distribueras mellan agenter.

SLAs

Att sätta upp SLAs säkerställer att kundrep förser kvalitet i sin kundservice. Hur?  Ja, till exempel, som en kundsuccé manager, kan du sätta förstagångs svar för att förbättra nöjdheten.

Tid regler

Tid regler kan förhindra kund frustration. Du kommer inte ångra något med kundförfrågningar och kommer att svara i tid.

E-post mallar

Epost mallar är ett bra tillägg till varje kundservice help desk. Det kan säkerställa att även nyanställda representerar företaget på ett professionellt sätt. Således, kundsuccé managern kan förbättra CX genom att ge kvalitets kundservice.

CRM

Att ha en centraliserad CRM kan hjälpa dina agenter att punktligt få kund information till hjälp effektivt och säkert.

Sparade svar

Om du kämpar med att förbättra svarstiden för att förbättra kundnöjdheten, så kommer sparade svar spara ditt kundsuccé lag. Dessa förarbetade svar kan spara dina agenter massor med tid, speciellt när de hanterar en återkommande förfrågningar. Oroa dig inte, du kan fortfarande anpassa meddelandet innan du svarar för att ge en personlig upplevelse.

Delade ärenden

Ett delat ärende hjälper dina agenter att arbeta mer effektivt. Låt oss titta på ett exempel. Kundförfrågan är om två ämnen. I LiveAgent kan du lätt dela ärendet i mjukvaran och ge hjälp snabbt.

Ärende historik

Ärende historik är en föregående kundkommunikations historik. Som ett resultat, kan du se alla nödvändiga detaljer om tidigare kundförfrågningar, vilket förstärker den övergripande kundupplevelsen.

Vill du lära dig mera? Upptäck alla LiveAgent funktioner.

Företags fördelar

  • Förbättrad CX
  • Ökad försäljning
  • Bättre kundnöjdhet
  • Effektiva kundservice agenter

Improve your customer loyalty with LiveAgent!

LiveAgent offers a 14-day free trial for all subscriptions. Pick one that you prefer and test all the features right away. Don't wait to improve, or your competitor will.

14-DAY FREE TRIAL

FAQ

Vad gör en kundsuccé manager?

Den genomsnittliga lönen för en kundsuccé manager varierar från land till land. Men grovt räknad för en i USA tjänar mellan $ 50,000 - 90,000 beroende på din tidigare arbetserfarenhet.

Hur blir man en framgångsrik kund succé manager?

För att bli en framgångsrik kundsuccé manager, behöver du vara dedikerad och disciplinerad som med vilket annat jobb som helst. För att vara specifik, du behöver kunna behålla kundrelationer och på samma gång leda goda relationer internt i företaget, som mellan avdelningar. Lagarbete är grundläggande när man tar hand om kunder och behåller dem. Mer därtill, du behöver ha en proper teknisk bakgrund/kunskap om hur man gör vissa uppgifter som data analys eller teknisk felsökning med kunderna.

Vad är skillnaden mellan en kundsuccé manager och en account manager?

Kundsuccé managern är mer bekymrad om den kreativa vägen att behälla kunder inom företaget och göra dem glada och nöjda med produkten. Å andra sidan, en account manager är mer fokuserad på de finansiella aspekterna av att behålla och ha kvar kunder. 

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.