Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Kontoadministratör

Vad är en kontoadministratör?

En kontoadministratör är en person som administrerar ditt LiveAgent-konto. Det är en nyckelperson som ansvarar för att supporta teamets arbetsflöde, vilket gör det viktigt att välja rätt admin.

Här är några egenskaper er administratör borde ha:

  • Öga för detaljer
  • Programvarukunskaper
  • Projektledningskompetens
  • Problemlösningsförmåga (analys, research, beslutsfattande)
  • Strategiska färdigheter
  • Organisatoriska färdigheter
  • Personliga egenskaper som ansvarstagande, flexibel, pålitlig

Hur lägger man till en admin i LiveAgent?

  1. Logga in i ditt LiveAgent-konto
  2. Navigera till Konfiguration
  3. Klicka på Agenter
  4. Skapa administratörsrollen genom att klicka på den orangea plusknappen ELLER
  5. Redigera en befintlig agentbehörighet genom att klicka på pennan på höger sida
  6. Fortsätt till behörigheter och välj administratör
Exempel på hur du lägger till en kontoadministratör i LiveAgent.

Hur tar jag bort en kontoadministratör i LiveAgent?

  1. Logga in i ditt LiveAgent-konto
  2. Navigera till Konfiguration
  3. Klicka på Agenter
  4. Klicka bara på papperskorgen för att radera en admin

Hur ändrar man en kontoadministratörs roll i LiveAgent?

  1. Logga in i ditt LiveAgent-konto
  2. Navigera till Konfiguration
  3. Klicka på Agenter
  4. Redigera en befintlig agentbehörighet genom att klicka på pennan på höger sida
  5. Ändra slutligen agentens roll

Vad gör man som administratör?

Administratörer har högre befogenheter än agenter. De kan konfigurera systemet, skapa rapporter och hantera andra användare. Här är några av de funktioner de har tillgång till:

  • Tillgång till alla ärenden
  • Lägga till och hantera supportagenter
  • Befogenhet att ändra kundtjänstens agentroller
  • Tilldela avdelningar
  • Återställa lösenord
  • Läsa fördjupade rapporter
  • Ställa in språken i systemet
  • Ställa in ärendefilter och fält
  • Installera tillägg
  • Ställa in skydd genom blockerade IP-adresser och historik
  • Skapa automatiseringar via olika taggar
  • Skapa regler (SLA – Servicenivåer, Tidsregler, Regler)
  • Skapa meddelandemallar och fördefinierade svar för specifika avdelningar

Vad är skillnaden mellan en administratör och en agent?

Skillnaden är åtkomsten till inställningar, rapporter och hantering av användare. Kontoadministratören är den som ställer in konfigurationer utifrån företagets behov. Agenten har endast tillgång till kundfrågor från telefonsamtal, chattar och andra kanaler.

En annan skillnad är att kontoadministratören har tillgång till att granska agentrapporter. Detta gör det möjligt för administratören att identifiera förbättringsområden för varje agent och för företaget som helhet.

Varför är det viktigt att justera inställningarna i LiveAgent?

Att konfigurera ditt kundservicesystem är vitalt. På lång sikt gör det kundtjänstmedarbetarnas arbete mer effektivt, tidsbesparande och och personligt, vilket även resulterar i en bättre kundserviceupplevelse.

Utöver det, så förhindrar en tydlig hierarki mellan agenter och administratörer oönskade ändringar i instrumentpanelen. Kontoadministratörer är vanligtvis ansvariga för att konfigurera kundtjänstens arbetsflöden, regler, SLA och andra viktiga inställningar. De hanterar kundtjänstpersonal och kan följa resultaten i analytiska instrumentpaneler.

Att ha flera administratörer kan vara gynnsamt för kundnöjdheten.

Fördelar med bra kundupplevelser:

  • reducerade kostnader för service och marknadsföring
  • kundlojalitet
  • fler kundförvärv
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Vad är en kontoadministratör?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kontoadministratörer för kundtjänster är ansvarig för driften av datanätverk. De installerar och styr organisationens datorsystem. Dessa kan vara lokala nätverk (LAN), nätverkssegment, intranät, långdistansnätverk (WAN) och andra system som används för dataöverföring.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Vad är kontoadministratören ansvarsområden i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “En kontoadministratör i LiveAgent kan konfigurera systemet, hantera andra användare och skapa rapporter. Denne har också tillgång till alla tillgängliga funktioner i LiveAgent (ställa in säkerheten, skapa automatiseringar med hjälp av taggar, skapa filtreringar eller installera plugins).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Vad är skillnaden mellan administratörskonto och användarkonto?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “I LiveAgent kan användare ha olika roller, ‘Agent’ eller ‘Administratör’. Skillnaden är i huvudsak tillgången till olika delar av kontot och behörigheten till utföra vissa åtgärder. ‘Användare’ kan se sitt konto, har inga ledningsrättigheter och inte tillgång till alla funktioner. ‘Administratör’ har fullständiga behörigheter och tillgång till att hantera konto, information och användare.” } } ] }

FAQ

Vad är en kontoadministratör?

Kontoadministratörer för kundtjänster är ansvarig för driften av datanätverk. De installerar och styr organisationens datorsystem. Dessa kan vara lokala nätverk (LAN), nätverkssegment, intranät, långdistansnätverk (WAN) och andra system som används för dataöverföring.

Vad är kontoadministratören ansvarsområden i LiveAgent?

En kontoadministratör i LiveAgent kan konfigurera systemet, hantera andra användare och skapa rapporter. Denne har också tillgång till alla tillgängliga funktioner i LiveAgent (ställa in säkerheten, skapa automatiseringar med hjälp av taggar, skapa filtreringar eller installera plugins).

Vad är skillnaden mellan administratörskonto och användarkonto?

I LiveAgent kan användare ha olika roller, “Agent” eller “Administratör”. Skillnaden är i huvudsak tillgången till olika delar av kontot och behörigheten till utföra vissa åtgärder. “Användare” kan se sitt konto, har inga ledningsrättigheter och inte tillgång till alla funktioner. “Administratör” har fullständiga behörigheter och tillgång till att hantera konto, information och användare.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.