Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Call center verktyg

Vad är call center verktyg?

Call center verktyg är affärsverktyg som säljagenter, teknisk support agenter och andra service medarbetare använder för ingående och utgående samtal. Det mest hjälpsamma verktyget är call center mjukvara, med det finns många olika typer av utrustning för att sammanföra intern och extern kommunikation.

Oavsett om du behöver call center mjukvara till ett litet företag eller större utrustning för ett stort företag, det riktiga call center verktyget kommer göra all skillnad. Med ett högkvalitativ kundservice verktyg kan du boosta agent prestationer, produktivitet och kundservice erfarenheter.

Vad är det ett call center bör ha?

Verktyg och utrustning som används i ett call center är ofta en blandning av call center hårdvara och mjukvara. När det kommer till hårdvara, behöver moderna call centers datorer eller laptops med headsets och mikrofoner av god kvalitet.

Vad gäller call center mjukvara, finns det flera olika affärsverktyg att välja mellan, varje med sitt unika innehåll. Några av de mest viktiga call center verktyg inkluderar:

  • Helpdesk mjukvara: Helpdesk mjukvara möjliggör support agenter att hålla reda på ärenden, lösa kunders problem snabbt och effektivt och att organisera alla telefonsamtal och live chat kommunikationer.
  • CRM system: Ett CRM (Customer Relationship Management) system är ett verktyg som förvarar all kund-data, liksom föregående interaktioner för att hjälpa och förbättra relationer och tjänster.
  • Arbetsgruppens management verktyg: Arbetsgruppens management verktyg hjälper oss att administrera interna center jobb, som t ex schemaläggning och optimera agenters allmänna prestationer.
  • VoIP verktyg: VoIP (Voice over Internet Protocol) är viktiga för företag, eftersom de möjliggör molnbaserade samtal som inte behöver någon hårdvara.  Där är inga installations- och underhållskostnader associerade med traditionella telefonlinjer, vilket gör VoIP samtal mer användbara för företag och kunder.
  • Call center mjukvara: Call center mjukvara är ett set med verktyg och applikationer med olika call center funktioner som IVR, ACD, automatisk återuppringning och mer.

En mjukvara som erbjuder alla dessa verktyg är LiveAgent, en allt-i-ett call center lösning. Det är ett helpdesk och själv-service verktyg med inbyggd call center mjukvara, live chat, ärende system, real-tids analys och många andra avancerade funktioner. Det kan hjälpa dig att administrera ett multikanal kontaktcenter med en självservice portal, som tillåter kunder att lösa problem självständigt.

https://www.youtube.com/watch?v=BZtDNkvb2a8

Start your free trial today

Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.

Free trial

Vad är den bästa call center mjukvaran?

Den bästa call center mjukvaran har många funktioner som sammanför ingående och utgående samtal, kundärenden och call center chefers och agenters dagliga arbete.

När du väljer den bästa call center mjukvaran, se till att det erbjuder:

  • Ett inkommande call center
  • Ett utgående call center
  • Ett virtuellt call center
  • VoIP samtal
  • Själv-service lösningar
  • Mobila plattformar (dvs en mobil app)
  • Dator integrerad telefoni
  • Tredje parts integrationer (dvs CRM, epost inbox, sociala media och live chat)

Tredje parts applikationer kommer att hjälpa dig optimera din service och höja analys verktygen för att förbättra produktivitet, effektivitet och övergripande kundärenden. Under tiden är själv-service val ideala för att hitta lösningar till grundläggande orsaker som kunder kan lösa självständigt. Om de behöver lösa mer komplexa problem, kan de alltid be om ett live-samtal med en erfaren agent.

Vilka verktyg är bäst för att boosta agenters produktivitet?

  • Interaktiva röst svar (IVR) – låter kunder interagera med ett automatiskt system före de sammanförs med en live call center agent.
  • Automatisk samtalsdistribution (ACD) – ta emot ingående samtal automatiskt och distribuerar dem till lediga agenter.
  • Förutsägbar uppringning – gör automatiska utgående samtal baserat på agenters tillgänglighet och svarstid.
  • Avancerad egenskapsbaserad routing – ger ingående samtal till de mest lämpliga agenterna baserat på agent erfarenhet.
  • Samtals-script -använder ett skrivet manuskript för att lösa vanliga problem. personliga svar och bibehålla jämnt flöde.

Vad är det viktigaste med call center kvalitetssäkring?

Call center kvalitetssäkring är viktigt för att övervaka kundservicen med agent prestationer och förbättra all service kvalitet. Genom att övervaka varje kund interaktion, kommer du få en tydlig insikt i vad som fungerar och vad som inte fungerar.

Några av de viktigaste fördelarna:

  • Identifierar potentiella områden för förbättring
  • Ger hög kvalitativ service
  • Bättre kundupplevelser
  • Kundnöjdhet och behållning
  • Ökad omvandlingsfrekvens
  • Kundlojalitet
  • Säkerställer följer regler

Hur mycket kostar call center mjukvara?

Kostnaden för en call center lösning beror huvudsakligen på vilka call center funktioner det erbjuder. Även om det finns utmärkta gratis verktyg, har de typiskt begränsade möjligheter, så ett betalt verktyg kan vara ett bättre val, speciellt om du hanterar stora samtalsvolymer.

Call center mjukvara kan kosta all mellan $15 per månad per användare, till hör och häpna $300. De flesta verktyg har också per minut avgift, vilket brukar vara runt en hundradels dollar. Andra ger vissa fria minuter per användare.

LiveAgent tar inte extra betalt för per minut avgifter. Det finns ingen öppningskostnad, inga kontrakt och inga kreditkort behövs. Du betalar för vad du använder och du kan säga upp avtalet när som helst.

Våra priser börjar på bara $15 per användare per månad för epost ärenden. Vår multikanals livechat och ärende lösning kostar $29 per månad per användare, medan allt inklusive help desk mjukvaran med 180+ funktioner kostar $39 per månad per användare. Vi erbjuder också en gratis plan med vissa gränser.

Call center verktyg

Try LiveAgent today

Discover all call center tools that LiveAgent has to offer.

Get Started

FAQ

Vad är call center vektyg?

Call center verktyg är tekniska verktyg för att sammanföra inkommande och utgående samtal, övervaka och förbättra agenters prestationer, och ge utmärkt kundservice.

Vad är de nödvändiga verktygen för ett call center?

De mest viktiga call center verktygen inkluderar helpdesk mjukvara, CRM lösningar, management verktyg för arbetsgruppen, VoIP verktyg och call center mjukvara, ett set med applikationer med avancerade call center lösningar öfr multikanals kommunikation.

Vad är den bästa mjukvaran för ett call center?

Den bästa call center mjukvaran är en som hjälper dig att sätta upp ett virtuellt call center, gör och tar emot traditionell VoIP samtal, skapar en själv-service portal, övervakar agenters prestationer och integrerar med tredje parts appar. Dessa lösningar är nödvändiga för bra kund användning och bibehållande.

Vilka verktyg ska jag använda för att boosta agenters prestationer?

Call center verktyg som kommer med automatisk samtalsdistribution, IVR, förutsägbar nummerslagning, call scripting och avancerad lösningsbaserad routing, är några av de bästa för supercharging agent prestationer. De möjliggör för agenter att arbeta effektivt, förbättra medel-tiden och lösa problem baserat på egenskaper och erfarenheter.

Vilka är fördelarna med kvalitetssäkring för call centers?

Call center kvalitetssäkring möjliggör att hålla reda på alla kommunikationer för att kunna få tillgång till agenters service kvalitet. Det hjälper call centers att förbättras, möta kunders behov och behålla kunder och inspirera deras lojalitet.

Hur mycket kostar mjukvara till call centers?

Beroende på kommunikationsverktyg och call center funktioner, call center mjukvara kan kosta från $15 per användare per månad till ett par hundra dollar. LiveAgent erbjuder gratis konton med begränsade funktioner, medan våra betalda planer med avancerade funktioner startar på $15 per användare per månad. Det är inga extra minut avgifter eller andra gömda kostnader.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.