Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Agentrollen

Vad är agentrollen?

När en ny agent läggs till i LiveAgent är det nödvändigt att definiera hans roll. Agentens roll avgör och bestämmer agentens behörigheter och ansvarsområden i helpdesken. I LiveAgent kan du välja mellan två roller. Med en administratörsrollen kan agenten styra och hantera systeminställningar. Med agentrollen kan agenter svara på ärenden och lösa kundfrågor, men de kan inte kontrollera systemet. En medarbetares roll är mer organiserad och tydlig genom att skapa en agentroll.

agent_role
Agentrollen i LiveAgent
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Vad är agentrollen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “En agent är någon som ingår i kundtjänstteamet. Det är den personen som tar hand om kunderna och erbjuder dem support. Agentens uppgifter inkluderar att hjälpa kunden lösa sitt problem genom att: svara på telefonsamtal, skicka meddelanden eller chatta. Agenter som fungerar som administratörer har tillgång till rapporter och kan hantera andra användare. En agenter kan också få en ägarroll i LiveAgent och har då tillgång till affärsinformation och fakturor.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Vilka kompetenser behöver agentrollen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Agenten är den viktigaste delen i ett företags kundtjänst. Denne har de färdigheter som krävs för att ge bästa kundservice. Agenten hjälper och löser problem, och agenten även är administratör kan denne övervaka och konfigurera systemet. Agenten skall ha utmärkt kunskap i de frågor som rör företaget och som kan vara av intresse för kunden ( produkter, tjänster, försäljning, marknadsföring etc.).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hur tilldelar man agentroller i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “För att tilldela agenterroller i LiveAgent behöver du: 1. Gå till fliken Konfiguration. Välj sedan Agenter. 2. Klicka på Skapa agent – här måste du namnge medarbetare, ange e-postadress och kön. 3. Välj en roll – här ger du agenten sin roll: agent, administratör eller ägare.” } }] }

FAQ

Vad är agentrollen?

En agent är någon som ingår i kundtjänstteamet. Det är den personen som tar hand om kunderna och erbjuder dem support. Agentens uppgifter inkluderar att hjälpa kunden lösa sitt problem genom att: svara på telefonsamtal, skicka meddelanden eller chatta. Agenter som fungerar som administratörer har tillgång till rapporter och kan hantera andra användare. En agenter kan också få en ägarroll i LiveAgent och har då tillgång till affärsinformation och fakturor.

Vilka kompetenser behöver agentrollen?

Agenten är den viktigaste delen i ett företags kundtjänst. Denne har de färdigheter som krävs för att ge bästa kundservice. Agenten hjälper och löser problem, och agenten även är administratör kan denne övervaka och konfigurera systemet. Agenten skall ha utmärkt kunskap i de frågor som rör företaget och som kan vara av intresse för kunden ( produkter, tjänster, försäljning, marknadsföring etc.).

Hur tilldelar man agentroller i LiveAgent?

För att tilldela agenterroller i LiveAgent behöver du: 1. Gå till fliken Konfiguration. Välj sedan Agenter. 2. Klicka på Skapa agent – här måste du namnge medarbetare, ange e-postadress och kön. 3. Välj en roll – här ger du agenten sin roll: agent, administratör eller ägare.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.