Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Agentkollision

Vad är agentkollision?

Föreställ dig ett scenario där två medarbetare samtidig läser och svarar på samma ärende. Funktionen för agentkollision är speciellt framtagen för att larma agenter när denna situation inträffar. Agenterna kommer då att få en notis i ärendet, visande vem mer som just nu är inne i ärendet för att lösa det. Det är en slags förebyggande funktion för att undvika problem.

Använd den här funktionen och slipp vara orolig för att skicka dubbelsvar. Testa agentkollisionen i din LiveAgent-licens och använd den med vår “Att lösa”-algoritmen.

Lär dig mer on agentkollisionen i LiveAgent.

Notifiering av agentkollision

FAQ

Vad är agentkollision?

Agentkollision sker när två agenter samtidigt läser och försöker göra ändringar i samma ärende. Kollisionsvarningen meddelar dig när detta skulle vara fallet.

Hur förhindrar man en agentkollision?

Arbetar två agenter med samma ärende? Ja, det har nog hänt förut. I LiveAgent har du dock en funktion för att förhindra agentkollisioner. Tack vare denna funktion, får du en notis när någon annan också arbetar med samma ärende. Kunden slipper därför få två olika svar från två olika medarbetare.

Hur kontrollerar man en agentkollision i LiveAgent?

När agenter som arbetar i LiveAgent hamnar i en ärendekrock, får de direkt en hänvisning om det. Agenten ser en notis i ärendet att någon annan håller på att jobba med detta samtidigt. LiveAgent visar alltid vem som håller på att läsa och lösa ärendet.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.