Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Agentgränssnitt

Vad är ett agentgränssnitt?

Agentgränssnittet ger agenter full kontroll över alla aktiviteter relaterade till deras arbete i kundtjänsten. Gränssnittet har olika sektioner som instrumentpanel och ärendeflik vilka tillåter agenterna att utföra en mängd olika åtgärder.

Vad kan du göra i användargränssnittet?

Agenter kan utföra en rad åtgärder som exempelvis:

  • Överföra ärendeansvar
  • Lägga till anteckningar
  • Ändra kundinformation
  • Prenumerera och avsluta kunders prenumerationer från e-postlistor
  • Ge återbetalningar
  • Hantera både interna och externa chattar, videosamtal och telefonsamtal
  • Skapa omfattande rapporter
  • Skapa kunsksapsdatabaser och kundportaler

För att få en fullständig översikt över vad du kan göra i agentgränssnittet, ta en titt på den här länken.

Vila typer av rapporter kan du skapa i agentgränssnittet?

Rapporteringsfliken ger insikt i individuella prestationer och teamets (avdelningens) prestanda, när det gäller ärendelösning, genomsnittlig svarstid, överföring av ärenden, first-contact resolution (FCR) och mer.

Agentgränssnitt
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Vad är agentgränssnittet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Agentens användargränssnitt ger medarbetaren möjlighet att kontrollera, utföra och förbättra sitt arbete i kundserviceprogramvaran. Gränssnittet inkluderar bland annat instrumentpanel och ärendeflik. Där kan agenter överföra ärenden, redigera kundinformation, samordna e-postlistor, ringa telefonsamtal, chatta, skapa omfattande rapporter och skapa kunskapsdatabaser.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Vilka funktioner finns det i instrumentpanelen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “I LiveAgents instrumentpanel hittar du allt du behöver för ditt arbete. Här ser du en realtidsöversikt över agenternas arbete. Du ser antalet öppna ärenden som är tilldelade till dig och dina kollegor.” } } ] }

FAQ

Vad är agentgränssnittet?

Agentens användargränssnitt ger medarbetaren möjlighet att kontrollera, utföra och förbättra sitt arbete i kundserviceprogramvaran. Gränssnittet inkluderar bland annat instrumentpanel och ärendeflik. Där kan agenter överföra ärenden, redigera kundinformation, samordna e-postlistor, ringa telefonsamtal, chatta, skapa omfattande rapporter och skapa kunskapsdatabaser.

Vilka funktioner finns det i instrumentpanelen?

I LiveAgents instrumentpanel hittar du allt du behöver för ditt arbete. Här ser du en realtidsöversikt över agenternas arbete. Du ser antalet öppna ärenden som är tilldelade till dig och dina kollegor.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.